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Come possiamo aiutarti?
Spedizioni, resi, contatti e informative: qui trovi solo informazioni verificate.
Spedizioni
Spedizione in Italia €5,90, gratuita per ordini da €55,00.
Consegna prevista in 1–2 giorni lavorativi (2–4 giorni lavorativi per Sicilia, Sardegna e Calabria). Gli ordini ricevuti entro le 12:00, dal lunedì al venerdì, partono di norma in giornata; gli altri il giorno lavorativo successivo. Il sabato, la domenica e nei giorni festivi non effettuiamo spedizioni né consegne.
Il costo della spedizione è sempre indicato prima del pagamento.
Resi e recesso
Hai 14 giorni dalla consegna per recedere dall'acquisto senza dare spiegazioni, come previsto dal Codice del Consumo.
Comunica il recesso per email o PEC, oppure online con il pulsante «Recedi dal contratto qui» in fondo a ogni pagina, poi restituisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione. Indirizzo per i resi: Rockslam SRL · Via Pasubio 13 · 21054 Fagnano Olona (VA) · Italia.
Leggi l'informativa su resi e recesso.
Per qualsiasi domanda su un reso scrivi a info@chiarawonder.it.
Garanzia legale
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di almeno due anni prevista dal Codice del Consumo. Ecco l'avviso ufficiale dell'Unione europea (lo trovi anche nella pagina Garanzia legale).
Leggi il testo dell'avviso
Garanzia legale
Garanzia legale minima di due anni per i beni venduti nell'Unione europea.
I consumatori possono far valere i loro diritti nell'ambito della garanzia legale di conformità, ad esempio se i beni:
- non corrispondono alla descrizione;
- non funzionano come previsto.
I venditori sono responsabili di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna dei beni e che si manifesta entro il periodo della garanzia legale. In tal caso i venditori sono tenuti a offrire:
- la riparazione o sostituzione gratuita;
- in alcuni casi, una riduzione del prezzo o il rimborso integrale.
Alcuni paesi prevedono un periodo di garanzia legale più lungo. Per i beni di seconda mano può valere un periodo più breve, ma non inferiore a un anno.
Per saperne di più sui propri diritti in un determinato paese, scansionare il codice QR o chiedere informazioni al venditore: europa.eu/youreurope/garanzie.
Cosa fare se si ricevono beni non conformi:
- contattare quanto prima il venditore per segnalare il problema;
- fornire la prova dell'acquisto, ad esempio una ricevuta, una fattura o un estratto conto bancario.
I venditori e i produttori possono anche offrire garanzie commerciali, che si applicano indipendentemente dalla garanzia legale. Ad esempio, questa etichetta GARAN rappresenta una garanzia commerciale di durabilità offerta dal produttore senza costi aggiuntivi, che copre il bene nel suo complesso.
Contatti
Scrivici a info@chiarawonder.it.
Chiara Wonder è gestita da Rockslam SRL · Via Carlo Patellani 5 · 20091 Bresso (MI) · Italia · P.IVA 13434960962 · REA MI-2722860 · Capitale sociale €10.000 i.v. · PEC rockslamsrl@pec.net.
Domande frequenti
- Quanto costa la spedizione?
In Italia €5,90; è gratuita per ordini da €55,00. Il costo è sempre indicato prima di pagare.
- Quanto tempo impiega la consegna?
Consegna prevista in 1–2 giorni lavorativi (2–4 giorni lavorativi per Sicilia, Sardegna e Calabria). Gli ordini ricevuti entro le 12:00, dal lunedì al venerdì, partono di norma in giornata; gli altri il giorno lavorativo successivo. Il sabato, la domenica e nei giorni festivi non effettuiamo spedizioni né consegne. Sono tempi indicativi, non garantiti.
- Spedite all'estero?
Al momento no: spediamo solo in Italia. In Italia la spedizione costa €5,90 ed è gratuita per ordini da €55,00. Il costo è sempre indicato al checkout, prima del pagamento. Le spedizioni verso altri Paesi non sono ancora attive.
- Posso restituire un prodotto?
Sì: hai 14 giorni dalla consegna per recedere, come previsto dal Codice del Consumo. Trovi la procedura nell'informativa su resi e recesso; per qualsiasi dubbio scrivi a info@chiarawonder.it.
- Come faccio un reso?
Entro 14 giorni dalla consegna comunica il recesso: con il pulsante «Recedi dal contratto qui» in fondo a ogni pagina, per email a info@chiarawonder.it, via PEC o per posta. Indica nome, numero d'ordine e prodotti. Poi rispedisci i prodotti entro 14 giorni a Rockslam SRL, Via Pasubio 13 · 21054 Fagnano Olona (VA) · Italia.
- Quando ricevo il rimborso?
Entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso. Rimborsiamo quanto hai pagato, comprese le spese di consegna standard, con lo stesso metodo di pagamento e senza costi per te. Possiamo attendere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o una prova che li hai rispediti.
- Il prodotto è arrivato danneggiato o sbagliato: cosa faccio?
Scrivi a info@chiarawonder.it o alla PEC rockslamsrl@pec.net indicando il numero d'ordine e allegando, se puoi, qualche foto. Ti indichiamo come procedere. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, i costi del ritorno sono a carico nostro. Resta valida la garanzia legale di due anni.
- Posso restituire un prodotto comprato con uno sconto o in un bundle?
Sì. Il diritto di recesso di 14 giorni vale anche per i prodotti acquistati con un codice sconto, in un bundle o in promozione. Il rimborso corrisponde all'importo che hai effettivamente pagato, comprese le spese di consegna standard. Per comunicarlo usa il pulsante «Recedi dal contratto qui» in fondo a ogni pagina.
- Che garanzia hanno i prodotti?
La garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo: il venditore, Rockslam SRL, risponde dei difetti presenti alla consegna che si manifestano entro due anni. In caso di difetto hai diritto, senza spese, a riparazione o sostituzione e, nei casi di legge, a riduzione del prezzo o risoluzione.
- Cosa sono i formati da viaggio?
Sono le versioni piccole di 11 prodotti, in formato 15 ml o 50 ml, da €10,00. Li trovi tutti nella collezione Formati da viaggio e, quando c'è, come secondo formato nella scheda del prodotto. Spedizione, resi e garanzia sono gli stessi dei formati pieni.
- Dove trovo gli ingredienti?
Nella scheda di ogni prodotto, alla voce «INCI completo». Oggi è pubblicato in 25 schede su 26; l'elenco delle schede con INCI è in questa pagina, nella sezione Ingredienti. Per il formato da viaggio, quando manca, la scheda rimanda all'INCI del formato pieno.
- Come scelgo il prodotto giusto per me?
Puoi partire dall'esigenza: nella collezione Skincare i filtri separano idratazione, detersione, imperfezioni e nutrimento. In alternativa rispondi alle domande del quiz e ricevi un rituale. Ogni scheda indica a chi è dedicato il prodotto e riporta l'INCI completo, quando è pubblicato.
- Chi vende i prodotti Chiara Wonder?
Il venditore è Rockslam SRL, che gestisce il negozio Chiara Wonder: Via Carlo Patellani 5 · 20091 Bresso (MI) · Italia, P.IVA 13434960962, REA MI-2722860, PEC rockslamsrl@pec.net. È il soggetto a cui ti rivolgi per ordini, resi e garanzia legale. Per scriverci: info@chiarawonder.it.
- Di chi è la skincare Wonder Skin e chi la vende?
Wonder Skin è la linea skincare di Chiara Cosmetics Italia, il brand cosmetico di Chiara Wonder. Il negozio online chiarawonder.it è gestito da Rockslam SRL, che è il venditore. Le informazioni obbligatorie di ogni prodotto, come avvertenze e lotto, sono riportate sulla confezione. Trovi di più nella pagina del brand Chiara Cosmetics Italia.
- Che cos'è Chiara Cosmetics Italia?
È il brand cosmetico di Chiara Wonder: Wonder Skin è la sua linea skincare. Chiara Wonder è l'universo che riunisce la skincare e Wonder Atelier, i pezzi all'uncinetto fatti a mano da Chiara. I prodotti si acquistano su chiarawonder.it.
- Ci sono recensioni?
Non ancora. Pubblicheremo solo recensioni di clienti reali, senza stelle prese in prestito.
Ingredienti (INCI)
L'elenco completo degli ingredienti è nella scheda di ogni prodotto, alla voce INCI. Oggi è pubblicato in 25 schede su 26; per le altre lo aggiungeremo appena disponibile.
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Per domande sui tuoi dati scrivi a info@rockslam.it.
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